Shipping policy
Envío Nacional
Todos nuestros productos son fabricados al momento, por lo que nos toma entre 2 y 3 días hábiles tener lista tu orden. No manejamos stocks ni almacén, semanalmente hacemos lotes de producto para que llegue a tus manos un producto fresco y recién hecho.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería correspondiente, demora entre 2 y 5 días hábiles en llegar al domicilio indicado. Te enviaremos una notificación via e-mail una vez que se haya hecho el envío para que puedas rastrear tu paquete.
Servicio de paquetería
Nuestra tienda online ofrece el servicio de envíos a domicilio, el cual es proporcionado por un tercero. La tienda online ofrece distintas opciones de paqueterías y servicios que pueden ser personalizados según las preferencias del cliente.
Si llega a ocurrir algún problema con tu paquete (no se entrega, viene dañado, demora más tiempo del esperado, etc), agradecemos si nos envías un correo a contacto@aguadenube.com.mx explicando la situación para apoyarte en lo que nos sea posible.
En caso de extravío del paquete, Agua de Nube y el cliente deberán levantar un reporte directamente con la paquetería. Una vez finalizado dicho proceso, Agua de Nube enviará al cliente un paquete de reemplazo.
Si alguno de tus productos viene dañado, por favor repórtalo a contacto@aguadenube.com.mx en las primeras 48 horas después de recibir tu paquete y con gusto te lo intercambiamos.